Planes Emermedica
Plan Integral
Cuidamos tu salud y la de tu familia, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Acercamos la salud a la comodidad de tu hogar o lugar donde te encuentres ya sea de manera presencial o por telemedicina.
Plan Colectivo
Convenio colectivo, a través del cual podrá brindar como beneficio laboral a sus empleados y sus familias. La posibilidad de estar protegidos en caso de que sufran alguna alteración en su estado de salud.
Area Protegida
Protegemos a tus empleados, proveedores, clientes y visitantes en caso que ocurra una urgencia o emergencia médica dentro de tu sede, garantizándoles una atención oportuna.
Porque Emermedica?
Nuevos Beneficios
Enfermeria a Domicilio
Cuenta con un auxiliar de enfermería a domicilio, para ser atendido en la comodidad de tu hogar. Válido para incapacidad médica mayor a tres días. 2 eventos al año. Se debe solicitar con 24 horas de anticipación.
Niñera o ayudante
Cuenta con un/a empleada/o doméstica/o a domicilio, que realice las labores en casa. Válido en caso de incapacidad médica mayor a tres días. 2 eventos al año. Se debe solicitar con 24 horas de anticipación.
Soporte Tecnológico
Accede al servicio de asistencia telefónica para recibir asesoría técnica de tus equipos tecnológicos con una duración máxima de 30 minutos. 1 evento al año
Portafolio de Servicios
Telemedicina
- Disponible 24/7
- Es rápido
- Es Confiable
- El médico puede derivar a atención presencial
- Lo puedes recibir estés donde estés
Farmacia a Domicilio
Con solo una llamada podrás solicitar de manera fácil, rápida y segura tus productos de farmacia, nosotros te lo entregaremos en la puerta de tu casa u oficina a un precio favorable.
Toma de Muestras
Nosotros nos movemos por ti. Resultados enviados directamente a tu correo electrónico. Procesamiento de muestras en Laboratorios Clínicos que cuentan con Certificado de Acreditación en Salud.
Alianzas Estrategicas
Triage
Primero tu Salud
Realizamos Triage telefónico para clasificar la prioridad en la atención del paciente y garantizar nuestro servicio. De esta manera, el paciente evitará largas horas de espera en salas de urgencia.
Preguntas Frecuentes
El afiliado debe llamar a la línea de Servicio al Cliente (601) 3077089 y digitar la opción 4, luego la opción 3 y por último
la opción 1.
No son acumulables. Si no las uso, al siguiente año vuelve a tener la misma cantidad.
Las citas se deben cancelar con mínimo dos horas de anticipación, pasado este tiempo se contará como evento
realizado.
El afiliado debe esperar hasta la renovación de contrato para volver a tener las misma cantidad de asistencias.
No. Los beneficios de Vive Emermédica solo puede ser usados por los afiliados de Emermédica.
No es posible. El servicio es solo de “domicilio del afiliado” a “cita médica” y de “cita médica” a “domicilio del afiliado”.
El servicio es de orientación, no es un acto médico. Su orientación no constituye ningún diagnóstico ni puede
considerarse como una cita médica y no hace parte de la historia clínica.
El conductor esperará hasta máximo 2 horas al afiliado. Una vez se cumplen las dos horas, se establece comunicación
con el afiliado para conocer la hora estimada de encuentro y en caso de ser muy alta, el vehículo se retirará. La espera de
dos horas es por tiempo de espera más no por desplazamiento.
Si es alguna duda sobre el alcance del servicio, puedes escribirle un correo a katerine_davila@emermedica.com.co
Si es alguna PQRS debes comunicarte con Servicio al Cliente de Emermédica.
Se solicitarán datos básicos como cédula, nombre completo, ciudad, teléfonos, dirección, edad.
El Call Center de AXA Assistance recibe llamadas las 24 horas. Sin embargo, para el agendamiento del servicio, se cuenta
con agenda disponible desde las 06:00 a.m. hasta las 08:00 p.m.
Desde el Call Center de AXA Assistance tienen la responsabilidad de llamar nuevamente al usuario.
No, esto varía de acuerdo a la disponibilidad de cada profesional.
El afiliado debe llamar a la línea de Servicio al Cliente (601) 3077089, opción 4, luego opción 3 y por último la opción 1.
Cuando conteste el agende de la Central de Alarmas de AXA Assistance, el afiliado podrá preguntarle por la cantidad de
atenciones que le quedan en x servicio.
Está permitido solo un acompañante por paciente.
Los vehículos son vehículos blancos, con placas blancas, en su mayoría camionetas tipo Duster.
No, la persona que realiza el acompañamiento es un técnico certificado en conducción.
Así es, todo desplazamiento de un vehículo sea llevando al paciente o recogiéndolo cuenta como servicio completo.
No, menores de edad siempre deben estar acompañados por un adulto responsable o tutor, por ningún motivo el
menor de edad debe estar solo.
Se cuenta con un staff de psicólogos, nutricionistas y terapistas dispuestos a dar atención, recordando que
también cuentan con una amplia red de vehículos para los traslados de acompañamiento.
Se realiza estudio de reembolso en los casos que llegase a presentarse esta eventualidad. Para que este reembolso se
efectúe, debe quedar registro de la llamada donde inicialmente el afiliado hace la solicitud del traslado y se debe
presentar factura emitida por el prestador del traslado (Uber, Didi, Cabify, etc.) y los documentos para realizar el
reembolso (Copia de cédula y certificación bancaria).
El afiliado debe ser responsable de sus pertenencias y verificar que no se le quede nada. En dado caso que esto
suceda, deberá llamar a la línea de Servicio al Cliente (601) 3077089, opción 4, luego opción 3 y por último la opción 1.
Cuando conteste el agende de la Central de Alarmas de AXA Assistance, debe darle las placas del vehículo que lo
desplazó, para rápida identificación y búsqueda del elemento extraviado. Esto no garantiza que aparezca, porque no
es un proveedor exclusivo de AXA.
Para cancelar las citas, el afiliado debe llamar a la línea de Servicio al Cliente (601) 3077089, opción 4, luego opción 3 y
por último la opción 1. Las citas se deben cancelar con mínimo dos horas de anticipación, pasado este tiempo se
contará como evento realizado, de igual forma aplica para traslados.
El tiempo de agendamiento para estas citas con los profesionales está bajo disponibilidad, son servicios programados
y no superan las 48 horas para la atención.
El nombre del conductor y la placa del vehículo que prestará servicio se informa entre 1 y 2 horas antes de la
prestación.
El acompañamiento es netamente de traslado a la cita médica, por seguridad, los conductores no pueden acompañar
a las personas dentro de las instalaciones; la espera se realiza dentro del vehículo en algunas de las zonas habilitadas
de parqueo. Cabe resaltar que los conductores pueden brindar ayuda para movilizarse en el ingreso o egreso del
vehículo, en caso de que el paciente tenga algún tipo de soporte (muletas, bastón, etc.).
Así es, el vehículo está en la obligación de prestar el servicio de retorno y en este caso no se generarían horas
de espera dado el incumplimiento.
